Servicio de Garant�a Extendida

GARANT�A EXTENDIDA

PLAN DE GARANT�A EXTENDIDA DE REPARACI�N

1. �Qu� es?

Servicio que consiste en reparar (incluyendo partes, repuestos y mano de obra) sin costo adicional el producto adquirido, exclusivamente para uso dom�stico, cuando este sufre alg�n desperfecto. En caso que el producto no pueda ser reparado se procede al reemplazo. (Punto 6)

Este servicio entra en vigencia una vez terminada la garant�a original (del Fabricante o Distribuidor Local) en adelante la "Garant�a original".

2. Beneficios

• Servicio t�cnico a domicilio para aquellos productos calificados como No Transportables (Ver Anexo 1)
• Pr�stamos de productos de primera necesidad, de acuerdo a disponibilidad de stock, para reparaciones que superen los 3 d�as �tiles contados desde la visita del t�cnico o la recepci�n del informe t�cnico. (Ver Anexo 2)
• Para los televisores, cobertura del control remoto desde el primer d�a. En caso que necesite reparaci�n y no se pueda, se reemplazar� por uno de similares caracter�sticas. Esto no afectar� la Garant�a Extendida de Reparaci�n del televisor ni implicar� el reemplazo del televisor.
• Mantenimiento para sus electrodom�sticos hasta con un 25% de descuento, y/o en la compra de accesorios previa coordinaci�n con el call center.
• Transferencia de titularidad libre de cargos, llamando al call center.
• Reemplazo de su producto seg�n corresponda.
• Cobertura del control remoto desde el primer d�a.
• Para los equipos de c�mputo, cobertura del monitor, teclado y mouse (adquiridos con el producto).
• Cobertura internacional de laptops, tablets y c�maras fotogr�ficas digitales.
• Hasta 25% de descuento en Mantenimiento y/o compra de accesorios para todos sus electrodom�sticos por ser cliente de Garant�a Extendida (Previa Coordinaci�n Call Center).
• Hasta 25% de descuento en la reparaci�n del producto que haya sido rechazado por fallas no cubiertas (Previa Coordinaci�n Call Center).
• Transferencia de titularidad libre de cargos, llamando al call center.

3. En caso de consultas o falla del producto �Qu� se debe hacer?

• Comunicarse con nuestro Call Center al 0800-0-0188 o al 615-5725 de lunes a domingo de 09:00 pm y tener al momento de hacer la llamada telef�nica el comprobante de pago de adquisici�n del producto y el n�mero de Plan de Garant�a Extendida adquirido. Transferencia de titularidad libre de cargos, llamando al call center.
• Se proporcionar� un n�mero de Orden de Trabajo.
• Al llevar el producto a los Servicios de Atenci�n al cliente de SODIMAC o al Centro de Servicio T�cnico Autorizado (en ambos solo productos transportables. Anexo 1) o recibir la visita del T�cnico Autorizado, seg�n sea el caso, se deber� mostrar:
  • a. El n�mero de Orden de Trabajo que le fue proporcionado
  • b. El Plan de Garant�a Extendida de Reparaci�n adquirido en SODIMAC.

4. �Cu�nto demora la reparaci�n de un producto?

El plazo de reparaci�n es de 20 d�as calendarios, desde que el producto ingresa a tienda o al Servicio T�cnico Autorizado o desde que el Servicio T�cnico revisa el producto en el domicilio del cliente. En el caso de c�mputo el plazo ser� de 30 d�as calendarios.

5. Condiciones del Plan de Reparaci�n

• La duraci�n total de la Garant�a no podr� ser mayor a 5 a�os en L�nea Blanca; y en C�mputo y Televisores a 4 a�os. Para ambos casos se incluye el tiempo de Garant�a Original.
• En caso que la garant�a original sea de plazos distintos para piezas, mano de obra y otros, el Plan de Garant�a Extendida de Reparaci�n se iniciar� de manera individual para cada una de las partes en funci�n del t�rmino de la garant�a original de cada una de ellas.
• En caso se adquiera un combo, se deber� adquirir un Plan de Garant�a Extendida de Reparaci�n por cada uno de los productos integrantes del combo.
• Los da�os ocurridos deber�n ser dentro del territorio nacional, efectuando las reparaciones en las ciudades donde est�n ubicados los establecimientos de SODIMAC, caso contrario podr� reparar su producto en un Servicio T�cnico de la localidad, previa autorizaci�n del Call Center.
• La cobertura de la pantalla del LCD / LED ser� a partir de los p�xeles indicados en la Garant�a Original, de no existir el valor, ser� a partir de 5 p�xeles defectuosos.
• Para anular la Garant�a Extendida se podr� hacer �nicamente dentro de los 30 primeros d�as calendario, despu�s de realizada la compra.

6. �Cu�ndo corresponde el reemplazo de un producto?

• Si presenta falla cubierta hasta en 3 oportunidades por el mismo componente. (Las fallas dentro de la garant�a original no est�n contabilizadas).
• Si presenta falla cubierta hasta en 3 oportunidades por diferentes componentes en el plazo de un a�o. (Las fallas dentro de la garant�a original no est�n contabilizadas).
• Si el valor de la reparaci�n excede el 70% del valor del producto.
• En caso no se cumpla con los tiempos establecidos para la reparaci�n del producto.

  El reemplazo ser� por el mismo modelo si es que hubiera, caso contrario se pondr� optar por uno de caracter�sticas similares sin perjuicio que el precio de este producto nuevo sea menor al precio pagado originalmente. En caso no existiera un producto similar se entregar� una nota de cr�dito equivalente al monto pagado por el producto original. Para ambos casos el contrato quedar�a resuelto.

  El valor del producto de reemplazo no podr� exceder el precio pagado por el producto original, salvo que el cliente desee un producto de mayor valor, asumiendo el pago de la diferencia entre el valor del producto de reemplazo y el valor del producto elegido. El producto original da�ado deber� ser entregado a SODIMAC.

7. Exclusiones de la Garant�a Extendida de Reparaci�n

Deterioro y da�os

• Causados por la depreciaci�n y/o desgaste natural del producto salvo que dicho desgaste cause una falla o impida su funcionamiento.
• En superficies expuestas como: pintura, componentes exteriores, da�os cosm�ticos del producto, u otros que no tengan relaci�n con defectos mec�nicos o el�ctricos.
• Ocasionados por deterioros o da�os ocurridos por ca�das, roturas, rajaduras, abolladuras, qui�es y ralladuras, dentro o fuera del producto, mal uso o inmersi�n en el agua u otros l�quidos, corrosi�n, �xido o humedad dentro del producto; y/o que estos da�os no permitan la revisi�n del producto para determinar el da�o.

Factores Externos

• Producto con presencia o rastros de arena, tierra, exceso de polvo, pelusas, insectos y otros animales dentro y fuera del Producto, as� como los da�os causados por estos.
• Problemas de transmisi�n o recepci�n originados por o como resultado de factores externos.
• Desperfectos y/o deficiencias ocasionadas por unidades transformadoras y generadoras colocadas en forma externa (no provistas por fabricantes), descargas, interrupciones del circuito de alimentaci�n el�ctrica, deficiencias en la instalaci�n el�ctrica, l�nea telef�nica o de gas y/o conexiones indebidas.
• Da�os ocasionados por accidentes, inundaci�n, sismos, incendios o desastres naturales y otros supuestos de caso fortuito, hechos de guerra, invasi�n, rebeli�n, actos de enemigo, hostilidad, guerra civil, disturbios laborales, confiscaci�n, insurrecci�n, vandalismo, huelgas, secuestro, robo o hurto, incautaci�n, decomiso u otras decisiones de la autoridad correspondiente.

Factores atribuibles al titular o terceros

• Da�os producidos como consecuencia de reparaciones y/o modificaciones producidas por la intervenci�n de terceros no autorizados por el fabricante o distribuidor local, o como consecuencia del incumplimiento de las instrucciones del fabricante y/o distribuidor local seg�n manuales.
• P�rdidas materiales o de informaci�n, da�os a personas o a la propiedad, causada en forma directa o indirecta por el uso negligente o indebido del producto.
• Da�os y/o desperfectos en el producto como consecuencia del uso comercial, profesional o industrial, a excepci�n de termas.

Accesorios:

• Accesorios excluidos en la garant�a original; accesorios como plato giratorio, rejillas interiores, mangueras, cables de alimentaci�n, perillas, cargadores o adaptadores, filtros, software de cualquier tipo, transformadores, cartuchos, cintas de impresi�n y elementos consumibles.
• La reparaci�n o reposici�n de accesorios de tel�fonos m�viles (celulares o tel�fonos inal�mbricos), incluyendo el cargador y la bater�a.

Otros:

• Gastos por mantenimiento predictivo y preventivo (limpieza, ajuste, lubricaci�n, alineamiento o regulaci�n) o cualquier problema o defecto no cubierto por la garant�a original.
• Defecto que este sujeto al retiro del producto del mercado, del fabricante, o este cubierto bajo un programa de reembolso del fabricante y/o distribuidor local.

ANEXO 1 - PRODUCTOS NO TRANSPORTABLES

• Refrigeradoras
• Cocinas
• Lavadora de Ropa
• Secadora de Ropa
• Congeladoras
• Friobar
• Centro de Lavado
• Campana de Cocina
• TV desde 21? en adelante
• Aire Acondicionado
• Purificador de Aire
• Trituradoras
• Lavaplatos
• Termas

ANEXO 2 - PRODUCTOS EN PR�STAMO

• Refrigeradoras
• Cocinas
• Lavadoras